http://esf.sh.soufun.com搜房二手房网 2009 年6 月23 日 陈春雨 华西都市报
“身为本行业监督人员，维护自身合法权益尚且困难，其他业主的待遇可想而知。”昨日中午12点，饱受3000元履约保证金困扰的刘女士终于成功维权，美洲花园物管方承认此项收费违规，今后办理装修业务将不再收取保证金，业主已缴纳的无条件退款。成都市房管局对此发出通知，美洲花园限期2个月进行整改，凡在其他地方发现类似违规收费的，市民可向各区房管局进行投诉。
经理道歉 划去两处违规条款
昨日上午10点过，美洲花园小区售楼中心内传出一阵质疑声：“请对你们的履约保证金做出合理的解释！”前日协商无果后，刘女士再次找到小区物管方。
面对刘女士的要求，小区物业经理岳先生首次现身。“这完全是个误会。”岳先生连连道歉，他说，在3月25日《关于进一步规范物业管理中装修装饰的监督服务行为的通知》下达前，确实执行过收取履约保证金的规定。但新办法出台后，他们已取消了保证金的收取，“可能是没做好沟通工作，才引起刘女士的误解。”
既然已经修正，为何刘女士昨日拿到的《美洲房屋装饰装修管理公约》上，还有“履约保证金：80平米以上3000元”的规定？“我们马上就改。”岳先生拿起公约，将此条款用蓝色圆珠笔划去。就在动手时，他还发现一项新的违规之处，公约中称，业主在办理装修手续需缴纳费用时，需“按照楼层缴纳30元/层的楼梯间修复费”，显然又是一条有违新通知的规定。岳先生很快就此向刘女士作了补充说明，并同样划去这一规定。
巧遇盟友 小区维权不只一人
就在双方进行协商时，刘女士的妹妹匆忙跑来：家里遭停电了。原来，上午9点30分，刘女士带着装修队进场遭到物管拒绝，于是便请装修师傅先进屋查看，当时屋内是有电的，谁知2个小时不到，电力总闸被拉下。
“我也是遭停电了。”听到这个事情，刚跨入小区物业管理处的郑女士说，她也是来此投诉的。2年前，郑女士搬入美洲花园，当时缴纳了3000元违约保证金，这个月她打算在小区内租用一个商铺开店，物管又要收取保证金。同样得知新规定的她拒绝缴纳，从2天前开始装修，却在昨日同一时间被停电。“可能是工作人员误以为是空置房屋，才把电断了。”岳经理出门打了一通电话，回头向两位女士解释说。10分钟不到，电力恢复。
限期整改 退还所有履约保证金
随后，接到投诉的成都市房管局物业管理处工作人员姜先生来到现场。在对事情进行调查后，他表示，美洲花园小区必须马上作出整改：一方面要退还从今年3月25日起收取的所有履约保证金，另一方面要出示书面的整改意见，对公约、收据、装修办理手续流程等所有涉及违规收费的条款进行修改，并全部更换，所有工作2个月内完成。
姜先生说，所谓公约，实际上是业主与物管对小区管理作出的共同承诺，没有行政强制执行力。也就是说，如果业主同意公约内容并签约，就要遵守其中的所有条款。一旦业主对公约条款表示异议，就有权根据相关法律法规、政策条文要求修改，而物管方不能拒绝。
自掏腰包 打印千份通知送业主
11点30分，刘女士来到小区物业管理处重新办理了装修手续。半小时后，迟到了1天的装修队顺利进场。至此，“维权”事件最终落幕。
刘女士感慨地说，没想到维权之路会如此之难，身为行风监督员与房地产从业者，她本身就拥有比普通住户更多的资源，比如最先接触到最新的文件精神，拥有一定的监管权利，了解行业规则等，但就连她都要几经周折才能完成维权之旅，其他老百姓的遭遇可想而知。
刘女士表示，将自掏腰包500元复印1000份通知发放给小区业主。她说，只有懂法知法，才能保护自身的合法权益。“在监督员任期内，我将充分履行自己的职责，呼吁全行业更加重视物管的培训工作，进一步提高老百姓的维权意识。”
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