世联行总经理黄梓武-稳健，创新，服务中国的世联

上海世联行总经理　黄梓武

1、您是如何管理和打造上海世联行的，您的经营理念是什么？

世联地产有很好的理念：因做足功课而专业、为客户挖掘价值，降低交易成本。在秉承集团理念的前提下，我们打造世联行的原则，是吸纳具有创造力和竞争力的人才，把具有不同才干和发展潜力的员工有机组合，发挥每个员工的优势的同时最大化激发团队效能。我们做事的态度就是两个字——扎实，外界会觉得我们相对比较慢，我认为我们确实要扎扎实实打好基础、做足功课，才能保证我们服务质量。如果我们只顾着扩张而忽视了基础工作，再好的经验、再专业的知识也不能良好发挥。

05年是我们摸索上海的一年，06年我们是创业，今年我们的口号就是学习、创业。如果我们找不到一些跟我们有同样理想的伙伴和我们一起合作，那就不能搭建好的平台，所以，06年最重要是最需要是搭建平台，找到愿意跟我们一起创造合作伙伴，培养他们成为骨干精英来共同开拓上海的市场。如果是这些基础工作没有做好的话，就不能好好的搭建和布置业务，就算布置也是布置一个空壳，这样公司的整个服务水平就会变味，整个服务质量就会下降。所以，只有做足了功课，才能充分体现我们的文化，我们的优势。

2、公司对选择员工是什么样的一个标准，又是如何对高素质员工进行培训的？

从业这么多年，面试很多人，我的判断有三种层面的人：一是生存的人。找份工作就是为了生存，今天没有工作就没有饭吃，这种就不适合我们。二是现实的人。要求很多，没有达到他们的要求可能就会不做，这种人比较有能力，因为比较现实，导致目光短浅，目标不长远。这两种人容易受外部影响，我们不会选择。比如，认为市场不好，公司不好，同事不好，上司不好等等很多的条件来限制他们自己，给自己找借口，这种人我们不要。三是看未来的人。知道进一家公司需要好的环境和平台，通过这个平台可以学习和提升自己，这种人我们是最喜欢的，不怕他们有多好强，多张杨，好像一批野马一样难为驯服，这类人我们不怕，相反，更喜欢这种有个性、有主张、有想法、看事情比较长远的人。选择的人在经验方面我们要求不大，更多的是看他们的潜力和他们能否融入团队的团队精神，这个是非常关键的，因为我们是招的人本来就是没有经验，如果还没有团队精神的话，就那很难跟他们有经验的人去打拼了；还有就是非常有很快的学习能力，吸收东西很快，因为这个行业变化太快，本来晚进市场，要比别人做得更好，唯一的方式就是要求就是接收速度要快，效率高。

对于培训体系我们公司特别重视。我们有自己的标准。培训的内容主要有两个方面，指导和常规培训。其中指导就是每个细节的指导，常规就是一些日常的基本培训，此外我们有信息传递管理和监督环节来保证我们的培训和指导的有效性。精心的细节指导和各种业务、知识、心态培训构建了我们员工培养计划。我们的指导是单对单，店长需要对每个新同事仔细的指导；整个培训课程结束后，为了保证培训的质量，对于培训的员工还要进行指导跟进，确保信息的完整传递，然后定时进行监控质量，确保把公司理念全部传递给员工。如果任何一个环节缺少的话，就不能保证传达的有效性。因为这个行业人的因素太大，而且人员又多，如何把多年的经验传递给他们，就必须要有这种体系。此外要给员工营造一个好的工作环境，公司有自己的企业文化、比较开放、可以很公开交流，通过公司自己的BBS，内部QQ的进行畅通无阻的沟通，同时大家的信息又能共享，这样能很快的拉近和员工间的距离，把上下级关系做得很好。

3、我们知道世联地产是04年入上海的，时间比较晚，面对上海这么多的品牌中介的竞争，世联地产又是如何克服重重困难，抢占上海市场的，公司都采取了哪些有效策略？

我们的定位和其它公司不一样，走的路线不一样，那抢占的客户就不一样，针对性也不一样，竞争方面我不是很担心，前几年有些中介扩张得很快，使得整个行业的质量、专业程度都维持在一般水平，对于我们而言，只要做好本份的事情，把专业性做好，做好自己的培养工作，把经营平台搭建起来，给员工最大的支持就可以了。所以，定位不同，两者是不一样的，我们和其他中介可以共存，只要找到自己的落脚点。

我做这行来时间很长，也看到很多不同的经营理念。有一些是加盟，这种模式的利益点主要是加盟费和日常运营的管理费用，不纯粹是做房地产中介服务。有一种小本经营，不是搞得很大，管理水平和资金都有限，在一定的区域保持中小规模，四五家店，能长期在市场存活，一旦他们有变化想做大，那就接受很大程度的考验，资金流不足，后台和管理跟不上，就会有困惑。还有一种就走规模化，越多分行越好。这种模式资金需求很大，中国市场太大，你想全国都做，一辈子都不可能做完，现实也是这样的。有些著名的港资公司，到现在30年了，拥有一定的扩张经验和资金，在香港和内地总共也才几百家店。在全国走大规模路线，如果没有非常雄厚的资金、成熟的管理体系和扩张经验，企业就会陷入资金短缺，周转不过来的困境。这是房地产的行业特色所决定的——资金需求大，回收周期长，回收一般要三个月到半年。上规模的话，资金流是关键，如果把握不好，很容易会有偏差。集团选择做综合业务，不同的业务线，在不同时间段，面对不同的市场需求，都会有不同的利润，可以互补。做中介，我们的选择走细分，明确客户群，体现差异化。我们定位在中高档客户群，他们要求服务、享受服务，我们就要做好服务，把服务专业化。而且，豪宅回报高于普通住宅，我们重点在这里的，不存在太大的正面竞争。

4、现在上海世联有多少家门店？06年将有什么计划来拓展公司业务？

现在有三家分店，六月份会增加两家，到年底我们计划会增加到九家左右。

5、在工作和生活中您与您的团队之间是保持着一个什么样的关系，以及如何平衡这种上下级的关系？

其实员工要在这儿做，不外乎是想要有发展，很开心，能学习到东西，能挣钱。要做到这些，最重要的是给他们环境，有个很好的平台，让他们能展示自己，发挥他们的强项，不会限制他们。当然在我们的原则上，有能力的话，他们会成长得很快，公司同时也会提供机会给他们，激活他们的凝聚力和工作激情。另外，快乐工作也是非常重要。

6、世联行有哪些长远的规划？

世联行04年就规划好了，要走全国的一个目标，06年更加明确了世联集团的战略目标，那就是走长三角、珠三角、环渤海，设立全资的附属机构，以上海、北京、深圳为中心来扩展我们的业务，持续发展稳健、创新、服务中国的世联。现在是深圳，上海，以后就会是北京。当初来世联的时候，也是这么想的，这也正是我想做的，同时非常感谢董事会，他们给了很大的支持，思想很开放，让世联地产走在房地产行业中国服务商的最前方，这是大家想的，以后要做的事情会更多。

7、个人在生活中有什么样的业务爱好？

我个人比较喜欢打篮球，喜欢到野外地方爬山，但可惜上海没有，只能是个遗憾。

在跟黄总交谈中，一直在重复说这样一句话："05年我们是摸索，06年我们是创业"，言语朴实而精炼，可以看出，扎实的理念已经在黄总的心中早已根深蒂固，也正是公司有了这种持之以恒的经营理念才走到了整个世联稳健的今天，相信，06年，在黄总的带领下，上海世联行一定会平步青去，开拓一片属于自己品牌的服务领域，在这里，我们祝愿上海世联行越做越好....

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