幸福征程引领美满家园

http://esf.sh.soufun.com搜房二手房网 2006 年9 月15 日上海二手房－搜房网

[摘要] 搜房网：在公司的经营理念中，您多次提到多赢，那么您是如何理解和付诸实践呢？胡：首先是让客户赢，经纪人赢，这是我们持续回报和多赢的基础。只有公司盈利了，大家才能有一个很好的环境。所以说我们多赢的理念在落

福美来不动产董事长胡正华

搜房网：在公司的经营理念中，您多次提到多赢，那么您是如何理解和付诸实践呢？

胡总：首先是让客户赢，经纪人赢，这是我们持续回报和多赢的基础。只有公司盈利了，大家才能有一个很好的环境。所以说我们多赢的理念在落实上有很多措施。资源上要求共享。客户协作上，员工之间加强紧密合作。从经营理念角度来讲，能不能把这些理念在工作中体现出来是核心的。我们的做法要求后台包括秘书、按揭代办等快速反应。我们更多的强调经纪人这个环节体现为客户服务。有些公司说员工第一，客户第二。其实，他并不是真正把客户放在后面。实际上强调的是执行力。有了好的员工，才能有优质的服务。

刚才说到了多赢理念，内部价值服务理念。从经营角度上我们也强调诚实守信。这是基本的商业原则。这方面做的好，有更多的人愿意找你去做生意，更多的人愿意与你合作。我们也要求员工诚实守信。录用上我们是有严格要求。背景调查有污点的我们不会用。对于现有的员工，我们加强培训和监督。

搜房网：在这个激烈的竞争环境中，福美来的市场定位是什么？

胡总：我们的产品是中高端的市场定位。上海是一个开放性的市场，也是全国的龙头，中介公司淘汰率很高。我们的战略具有差异性。真正的品牌包括两个方面。一个是让客户认识你是谁，另一个是客户关系保障的支撑。我们的营销思路比较清晰的。

搜房网：您觉得上海二手房市场的前景会怎么样？特别是比较敏感的房价问题。

胡总：经济增长乐观的发展趋势。首先支撑长期发展的趋势还存在。购买力是长期发展的支撑点。70年代，80年代出生的人也需要购房。我们不能短期的分析这个需求。中国的传统意识也是喜欢买房子的。传统文化里的成家立业一部分说的是要有好的居住环境。福美来不动产，我们的一个品牌口号是给您带来幸福美满的居住生活。影响购房的因素很多，比如收入水平、婚姻状况和住房等等。其中，住房是影响幸福的一个大的概念。中国购房实际上很多是家庭在购房。经济实力不是来自一个人。可能两个家庭，三个家庭在支撑他购买。不能简单地用正常规律来衡量。房价走势预期不明的时候，大家会观望。需求得不到释放。但是两三个月后，该消费的他还是会消费。带动房价走势进入局部的市场。上海整体发展短期调整越来越正常。

搜房网：福美来的特色业务是什么？这种特色业务又是如何操作的？

胡总：独家房源和专业化的网络营销。很多公司在这方面做得不好很容易被淘汰。比如客户关系上，营销上，其他公司少做的。我们长期坚持去做。招募和营销的成本基本不控制。如果说我们跟别的公司有不一样的。应该是专业度上，独家房源和增值服务专业度比较高。我们在执行上做得更好一些。从总的方面，我们有差异化竞争。别人很难模仿。从营销角度来讲，从我们还有很多需要去做的。专业化的工具使用常遇到反弹阻力，便是一种挑战。另外我们觉得在整体运营上做得比较系统。培训系统上比较强。与行业之间合作密切。我们拼的是一个速度。

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